마켓 4.0 - 필립 코틀러

필립 코틀러의 마켓 4.0 국내도서 저자 : 필립 코틀러(Philip Kotler),허마원 카타자야(Hermawan Kartajaya),이완 세티아완(Iwan Setiawan) / 이진원역 출판 : 더퀘스트 2017.02.17 상세보기

인문, 종이책

교과서네...

고객경로지도 5A : 인지(AWARE) -> 호감(APPEAL) -> 질문(ASK) -> 행동(ACT) -> 옹호(ADVOCATE)

연결성, 투명성, 공급과 소비의 역전, 온오프라인의 통합적 경험(옴니채널)
3.0과 4.0의 가장 큰 차이는 '행동(구매 전환 등)' 이후의 '옹호' 단계가 존재함을 선명하게 인지하고, 5A의 '인지'부터 '옹호'까지의 일관된 경험이 전달되어야 함이다.

1.0 : 증기기관의 발명에 따른 기계화 혁명, 제품 중심 마케팅(품질 관리 집중)
2.0 : 전기 에너지 기반한 대량생산 혁명, 소비자 중심 마케팅(경쟁 불가피, '포시셔닝 도입')
3.0 : 컴퓨터와 인터넷에 기반한 지식정보 혁명, 인간 중심 마케팅(가치와 스토리 어필)
4.0 : ICT 발달로 인한 자동화/지능화 혁명, 하이테크 + 하이터치의 융복합 전략

솔로모, SoLoMo(소셜, 로컬, 모바일)